伴随着（zhe）九游官方端入口和宇通重工环卫事业（yè）的不断（duàn）壮大，为了给客户提供更贴心、周到（dào）的服务，九游官方端入口和宇通（tōng）环（huán）保科技（jì）公司（sī）加强针对河（hé）南省垃圾卫生（shēng）填（tián）埋场“一揽子”环卫机械 的售后（hòu）服务，积极响应公司“客户信（xìn）息（xī）反馈大调查”活动。

    黄忠（zhōng）义，九游官方端入口和宇通重工环保（bǎo）事业（yè）部（bù）售后服务（wù）人员，1991年入司（sī），先前一（yī）直在生产车间工作（zuò），2003年调到宇（yǔ）通重工铲（chǎn）土售后服（fú）务部，负责全国范（fàn）围的售后服务工作。一旦（dàn）客户有报修（xiū）需求（qiú），无论多远他都会（huì）应需前往（wǎng）。九游官方端入口和宇通（tōng）重工环保事业部成（chéng）立后，公（gōng）司将他分转到环保事业部售后，从去年开始，他（tā）主要负（fù）责三门峡（xiá）和洛阳区域的（de）售后服（fú）务工（gōng）作。

    2011年（nián）10月10日，笔者按照预约联系黄师傅（fù）接受采访，他恰巧接（jiē）到400报（bào）修电话，洛（luò）阳伊川的垃圾中（zhōng）转（zhuǎn）站出现故障（zhàng），机（jī）器已经停止运转，大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅接到通（tōng）知，立（lì）即动身赶往（wǎng）洛阳（yáng），记者一行决（jué）定全程（chéng）跟踪报（bào）道，零距离观察黄（huáng）师傅的（de）服务细节（jiē）。我们到（dào）达现场，中转站负责人焦急（jí）地迎上来，详（xiáng）细地（dì）讲出机器出现故障的全过程，黄（huáng）师傅说自他接任九游官方端入口和宇通重工环保售后以来，深（shēn）知环保机械基本属于市政项目，需要与（yǔ）客户保持良好（hǎo）的关系（xì），对售后服（fú）务人员的沟通能力（lì）要求很高，客户性质的（de）不同决定（dìng）要特别对待。每到一（yī）处无论客户态度如何，他都（dōu）会微笑地说：“您好，请您详（xiáng）细（xì）告诉我故障发（fā）生的整（zhěng）个（gè）过程（chéng），谢谢！”黄师傅开始（shǐ）对（duì）现场（chǎng）中转设备进行专（zhuān）业排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师傅重（chóng）新（xīn）接（jiē）好电路，开机，启动，故障（zhàng）终（zhōng）于排除。

    黄师傅介绍，九游官方端入口和宇通重工售后服务是一项（xiàng）时间紧（jǐn）急的工作，要求服务（wù）人员（yuán）24小时随时待（dài）命（mìng），尤其是（shì）环（huán）保设备，机器一旦损（sǔn）坏，垃圾无法处理，直接影（yǐng）响附近居民的正常生活（huó）。2011年7月（yuè）中旬，售（shòu）后（hòu）服（fú）务部接到报修电话，三门峡义马的一辆压缩车出现故障，事发紧急，迫切需要解决（jué）。早晨7点钟接到保（bǎo）修电话后，黄（huáng）师傅带领工友紧急驱车前往义马，10点钟即到达现（xiàn）场。客户一（yī）脸的焦（jiāo）虑，大概说了一下他们（men）的（de）工作情（qíng）况，时间紧任务重，无论如何不能影（yǐng）响（xiǎng）正常工（gōng）作进（jìn）度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最大的努（nǔ）力以最快的速度（dù）修好车，确保（bǎo）他们工作的顺利开（kāi）展。报修问题是泵漏（lòu）油，导致故障的原（yuán）因是（shì）由于（yú）垃（lā）圾存放太多，车（chē）兜（dōu）翻不起来。维修结（jié）束后，黄师傅（fù）特意（yì）叮嘱（zhǔ）工作（zuò）人员，要（yào）合理（lǐ）使用机器，才能防止故（gù）障再次发（fā）生。

    黄师傅坦言环卫设备的售后服务工（gōng）作环境很特殊，一般（bān）都比较脏（zāng），工作很辛苦（kǔ）。2010年6月，已近夏初，故障发生在一个垃圾中转站，机器推铲后面（miàn）的油缸坏（huài）了（le），而（ér）更换油缸（gāng）需要钻到垃（lā）圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都是（shì）污泥（ní），气味难以忍受，升起设备（bèi）的一刻，在场其他人都（dōu）迅速逃离现场，可是黄师傅（fù）二话没说，直接（jiē）钻了进去，维修时长持续了两个多小时，黄师傅就一个人躲在（zài）垃圾压缩箱里面，直至把机器修好。时（shí）值（zhí）盛夏酷暑，黄师傅（fù）认（rèn）真工作、任劳任怨的（de）形（xíng）象，感动了现场的每一个（gè）人。

    环保售后比较特殊，越是节假（jiǎ）日越（yuè）是忙碌（lù）。2011年春节，黄师傅（fù）值班期间两天两夜（yè）没合眼（yǎn），随时待命。节假日小区人口聚集，垃（lā）圾量增（zēng）多（duō），设备（bèi）往往超负荷运转，会（huì）导致失灵等（děng）各种（zhǒng）故障（zhàng），一旦机（jī）器停（tíng）止运转，垃圾车堵门，将会给辖区居民的出行、生活带来极大的不（bú）便。十（shí）•一国庆刚过，黄师傅所（suǒ）负责的洛阳片区，作为旅游（yóu）胜地，游客多（duō），生活垃圾增多，机器出（chū）现故障的频率很高，在我（wǒ）们万（wàn）家灯火，享受天伦（lún）之（zhī）乐的时（shí）候，黄师（shī）傅（fù）国庆七（qī）天一直（zhí）坚守在工作岗位，无怨无悔！